 |
Olivier Soudieux
|
Chroniques sur le Management
La bonne décision n'est pas forcément celle qui produit le bon résultat !
Par Olivier Soudieux
En 2001, j'étais l'un des dix membres de l'expédition partie au Népal pour tenter de réaliser la 2nde ascension du Himlung Himal, un sommet d'un peu plus de 7.100 m. Nous n'avions à l'époque que très peu d'information sur l'itinéraire, et découvrir le cheminement faisait partie intégrante des difficultés.
D'après ce que nous avions pu apercevoir de loin durant la marche d'approche, deux grandes stratégies étaient envisageables : un itinéraire au plus court, relativement direct vers le sommet, ou un très long détour par une arrête suceptible de nous mener au but par un cheminement détourné.
Pour réaliser l'ascension, nous étions par ailleurs soumis à une contrainte de temps, résultant notamment de l'arrivée attendue de la moussons. Il fut décidé dès le premier jour qu'une reconnaissance s'imposait dans le but de privilégier l'itinéraire le plus direct. Une démarche exploratoire qui mit en lumière l'existence de très nombreuses crevasses et de dangers objectifs tels que nous avons fini par rejeter cette option.
Certains pourraient penser que nous avions pris une mauvaise décision puisqu'elle nous a coûté un jour qui viendrait peut-être à manquer pour achever d'ascension. Je ne crois pas cela. Qu'est-ce qu'une bonne décision ? Est-ce nécessairement celle qui produit de bon effets ? Un bon manager peut-il prendre des décisions qui produisent de mauvais effets ?
Trois éléments participent à la prise de décision : des informations (ou données), un processus (ou algorithme) de raisonnement, et le temps. Ponctuellement, une (très) mauvaise décision peut produire de bons résultats, aidée par le hasard, et une excellente décision peut ne pas porter ses fruits en raison de la survenue d'un événement totalement imprévisible.
Bien sûr chacun attend d'un responsable qu'il prenne les bonnes décisions : son chef hiérarchique, les personnes qu'il supervise, et -sans aucun doute- lui-même. Et bien sûr, chaque responsable a le même souhait envers ses collaborateurs.
*** Soyez exigeants :
- Demandez à vos interlocuteurs qu'ils se donnent les moyens d'obtenir
des informations aussi fiables et exhaustives que possible,
- Demandez à vos interlocuteurs de se doter des meilleurs moyens
pour traiter ces informations au mieux. (De la formation, pour monter en
compétence, à l'implication d'experts, il y a mille possibilités
pour cela),
- Demandez à vos interlocuteurs de prendre leur décision au
bon moment. (Bien des personnes décident trop vite, et d'autres voudraient
tellement être certaines d'avoir tous les bons éléments,
toutes les expertises nécessaires et toutes les certitudes... qu'elles
décident trop tard !)
Mais n'attendez pas des tiers que le résultats de leurs choix soient toujours bons. Et n'ayez pas cet exigence envers vous-même : la toute puissance est une illusion. La qualité d'une décision ne devrait pas s'évaluer à son résultat, mais aux moyens mis en oeuvre pour la prendre.
*** Deux bonnes pratiques : Reconnaître la qualité d'une décision bien prise par un tiers, même en cas d'effet négatif, est un signe de reconnaissance fort. (A l'inverse, lui reprocher le piètre résultat d'une judicieuse décision est une injustice et un puissant levier de démotivation). En cas d'effet négatif consécutif à une de vos décisions, sachez dépasser l'insatisfaction du résultat : expliquez en quoi cette décision à été prise avec les bonnes informations, en suivant un procédé pertinent, et dans la bonne plage de temps.
Peut être, votre manager vous verra-t-il d'un autre oeil, et dans tous les cas, cette approche, juste, est-elle déstressante pour soi. Enfin, elle est rassurante pour vos équipe car elle montre qu'il y a bien un pilote à bord et que ses choix ont du sens, même s'il ne paient pas toujours.