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Editeur :

Olivier Soudieux

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Olivier Soudieux
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Laurent Tylski
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Ce que l'expérience nous enseigne

Rendez crédible votre département auprès de votre direction générale
Management - Laurent Tylski

Dilemme réel pour Eric, manager d'une très grosse équipe dans une entreprise multinationale dans les services informatiques. Son équipe est sans cesse pointée du doigt comme étant celle qui génère des problèmes. 

Ce manager, 32 ans, polytechnicien, s'arrache les cheveux car il perd sa crédibilité et voit ses espoirs d'atteindre un poste de dirigeant à l'international s'amenuiser. 

Pour valoriser son image, son coach lui a proposé de renouer dans un premier temps avec son équipe en générant confiance, qualité de communication et en favorisant la synergie. Grâce à une activité commune et quelque peu arrosée en soirée, il a renoué le contact et a pu reconstruire, grâce à son équipe, sa crédibilité et la crédibilité de ses collaborateurs.
Aujourd'hui, il est directeur général d e la filiale brésilienne de son entreprise.

Pour changer une image, la première des choses à faire est que le manager puisse reconnaître lui-même déjà tous les efforts fournis par son équipe. Il doit valoriser leur travail pour leur permettre d'avoir une meilleure image d'eux et ainsi de communiquer positivement sur ce qu'ils font.

Prenons la performance : notre manager doit communiquer sur le savoir faire de son équipe. Il va mettre en avant toutes leurs réussites. Il doit ensuite travailler l'image de son service et véhiculer à l'extérieur une image dynamique de son équipe et informer des points positifs mais aussi des éventuelles difficultés ou contre temps. 

Savoir s'exposer, consiste à faire de la communication formelle auprès de la direction générale et des autres services mais aussi de la communication informelle. Il peut solliciter par exemple le service communication pour mettre des informations sur u n projet dans la newsletter de l'entreprise. Il doit être proactif en terme d'exposition de ses réalisations. Il doit faire du buzz autour de ces activités. 

En résumé, notre manager doit reconnaître son équipe et la faire reconnaître en interne comme en externe. Ne vous attribuez pas toutes les réussites vous n'aurez sinon aucune chance de mener à bien vos futurs projets.

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Une offre d’emploi, c’est comme une annonce immobilière
Carrière & réussite - Nicolas Thébaud

Une offre d’emploi, c’est comme une annonce immobilière,

L’appartement témoin ne correspond pas toujours à celui que vous allez habiter vraiment. Il est pourtant possible de se préparer aux entretiens de recrutement et de prendre tout renseignement utile afin de prendre la meilleure décision, en connaissance de cause.

Quelques pistes pour la visite guidée:

Taille : voyez les installations, rencontrez les responsables, comprenez le savoir faire différenciateur de l'entreprise !

Autonomie : comprenez qui décide de l’organisation et des mutations. Rencontrez les leaders !

Hiérarchie matricielle : Quel recours avez-vous en cas de divergence entre vos différents responsables ? Il faut pouvoir vous tourner vers un relai opérationnel ou RH. Identifiez les !

Mobilité : Renseignez-vous sur les possibilités réelles de mobilité et les responsables RH partenaires pour activer vos carrières.

Management : allez piocher les informations en faisant le tri des exagérations de tous bords.

Être recruté est un travail de journaliste !

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Hit Hit Hit ! Hourra !
Conférences en entreprise - Olivier Soudieux

Préférez-vous assister à une conférence sur la maîtrise des risques dont le rythme décroît avec le temps, ou à la même conférence animée par un conférencier qui sait périodiquement faire réagir vivement son auditoire ?

De deux conférences aussi intéressantes l'une que l'autre sur le fond, laquelle restera gravée dans les mémoires ? Celle pour laquelle personne ne se sera préoccupé de l'attention de l'auditoire ? Ou l'autre dont le suspens et l'intensité dramatique ne cessent d'augementer ?

Au delà du sujet, qu'est-ce qui fait que certaines interventions ont quitté notre mémoire en passant la porte qui nous menait vers une délivrance. Et pourquoi d'autres nous laissent un souvenir impérissable ?

L'éclat de rire, le ressenti émotionnel provoqué, même un cours instant, par un brillant conférencier n'apportent aucune information supplémentaire sur le sujet de la conférence. Mais - et c'est fondamental -, ils mettent, ils remettent dans les meilleurs dispositions pour écouter et s'approprier ce qui est dit.

Dans le message, c'est souvent le fond qui est primordial. Mais il n'existe qu'à travers la forme, et ce d'autant plus que le fond est peu mobilisateur. Prévoir trois ou quatre temps forts, trois au quatre "hit", sont toujours bienvenus. Préparer une conférence ne peut se résumer à une recette, mais garder le meilleur pour la fin, placer le second au début et saupoudrer les autres au milieu est un modèle qui semble avoir fait ses preuvres.

La conférence du directeur général ? Hit Hit Hit ! Hourra !

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A quoi sert un outil quand on ne sait pas s’en servir ?
Risques - Olivier Soudieux

A quoi sert un outil quand on ne sait pas s'en servir ?

Il existe 3 façons de mourir sous une avalanche !
+ Rares sont les chocs qui provoquent une mort immédiate.
+ *** Au bout de 15 MN, 92% DES PERSONNES sont ENCORE EN VIE (1) : seule une minorité est décédée par asphyxie. ***
+ Au-delà, l'espérance de vie chute rapidement, et après trente-cinq minutes il ne reste plus que 30 % de survivants, à cause de l'hypothermie.

En pareille circonstance, seul l'ARVA (appareil de recherche d'une victime d'avalanche) puis l'usage d'une sonde donnent une réelle chance de localiser et d'extraire une victime dans le délai critique des 15 premières minutes.
M. Johnson (2) ne l'ignorait peut-être pas lorsque, hors piste avec sa femme, il la vit disparaître sous une avalanche.

L'ARVA qu'il porte indique très rapidement la direction vers le point où son épouse est ensevelie, dans une pente particulièrement raide. En une poignée de secondes, Johnson est sur place. L'ARVA lui permet de préciser au mieux un périmètre : un cercle de trois mètres de diamètre à peine. Trois petits mètres qui indiquent avec certitude que son épouse est là, tout proche.

M. Johnson se jette sur sa sonde. Chaque seconde compte !
Il sonde et sonde encore. Rien.

Il devrait localiser le corps de son épouse : elle est là, sous ses pieds ou à portée de main. Quelques coups de pelle suffiraient à la faire ré-apparaître ! Quelques coups de pelle, mais où ? Il sonde à nouveau. Contre toute attente, chaque fois la tige de métal s'enfonce dans un néant de neige et plonge Johnson dans le désespoir.

Il se résout à aller chercher du secours dans la vallée et s'élance dans la pente.

Les secours déclenchés, un hélicoptère est dépêché sur les lieux de l'accident. Les sauveteurs localisent rapidement Mme Johnson et l'extraient de la neige. M. Johnson avait sondé verticalement. Il eut fallu sonder perpendiculairement à la surface du sol. Les conditions particulières : la pente particulièrement importante, avaient influencé le cheminement des ondes vers son ARVA. Il eut fallu tenir compte de ces circonstances exceptionnelles en usant de la sonde.

Mme Johnson était en vie alors que son mari sondait, Mme Johnson était toujours en vie lorsqu'il descendait fou de rage chercher du secours. Mais c'est avant que les secouristes ne soient sur place qu'elle est morte d'hypothermie.

Cette histoire n'est pas une fiction.
A monsieur, elle a coûté sa femme. A sa femme, elle a coûté la vie.

Certains penseront qu'ils n'ont pas eu de chance.
D'autres diront que la part laissée à la chance doit tendre vers zéro et qu'il y a eu une défaillance dans le processus de maîtrise des risques.

A quoi sert un outil, à quoi sert une procédure quand on ne sait pas s'en servir ?
A quoi servent-ils si l'on sait s'en servir lors d'exercices de routine, mais qu'on en devient incapable sous stress dans des conditions qui ne sont pas exactement celles des entraînements ?

(1) source ANENA - Association Nationale pour l'Etude la Neige et des Avalanches
(2) nom volontairement remplacé

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Arrêtons le clonage des équipes commerciales !
Ressources Humaines - Christine Morlet

Témoignage d’un manager :

« Lorsque les personnes ont des visions du monde et des expériences différentes, ils se corrigent mutuellement de leurs obstinations respectives ! J’ai dans mon équipe un vendeur qui sort franchement du lot : toute l’équipe a fait une grande école de commerce sauf lui.

Quand il nous observe en réunion, il nous laisse élaborer nos théories et parfois, il prend la parole pour dire : « je n’ai pas compris ce que vous avez dit, mais à mon avis, vous faites erreur et je vais vous expliquer pourquoi. » Le plus souvent, il a raison ! »

L’efficience des « équipes qui gagnent » est souvent perçue (à tort) comme le résultat d'un fonctionnement collectif et d’un recrutement homogènes, parfaitement maîtrisés.

En clair, il est totalement inefficace de recruter des commerciaux qui ont la même histoire pro et le même profil perso que votre force de vente actuelle, sinon gare aux effets néfastes du clonage !

C'est ce processus d’homogénéisation qui est remis en question dans les entreprises, désormais plongées dans un environnement concurrentiel mondialisé, pour lesquelles la problématique interculturelle est complexe.

Il s’agit de constituer des équipes dont elles ne peuvent plus 'normer' (comprendre « cloner ») les références, valeurs et comportements déterminant les stratégies d'action. Il leur faut recruter des équipes « à cerveau total », c’est à dire capables de voir le monde sous tous ses angles !

Cette fonction de "normalisation" pouvait s'avérer ad hoc dans un environnement aux règles du jeu maîtrisées. Désormais, elle ne peut plus s'exercer sous la même forme dans un contexte international, dont le référentiel n'est à priori ni partagé, ni maîtrisé par l'ensemble des acteurs. Il convient par conséquent de stopper le « clonage » et revoir la politique de recrutement.

Les équipes hétérogènes comme antidote à l’erreur !

Il existe actuellement des outils appropriés sur le marché pour faire l’inventaire des personnalités d’un individu ou d’un groupe. Ces approches permettent aux managers de constituer des équipes hétérogènes, capables d’être bien plus créatives et réactives que des équipes de clones !

Relever ce défi implique pour les managers, d'oser expérimenter une culture qui valorise la diversité, et recruter des profils en rupture totale avec cette habitude fondamentalement humaine de recruter des collaborateurs qui leur ressemblent...

Cette approche est, consciemment ou non, perçue à tort comme contradictoire avec l'objectif de performance et d'efficacité immédiates exigées par les actionnaires !

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Quand c'est profond, laisse mesurer les autres !
Finances - Christian Clairviel

5 Septembre 2008, Paris Londres, incendie dans l''Eurotunnel'.

Tout le monde est instantanément au courant: le principe d'efficience des marchés est donc respecté et chacun se doute que cela va 'plomber' les comptes du nouvel exploitant qui vient tout juste de boucler son refinancement sur des bases d'exploitation ambitieuses.

Donc logiquement le cours devrait chuter, d'autant qu'on est Vendredi et que les traders n'aiment pas prendre de risque d'exposition sur le week end. Et bien non, à peine un petit fléchissement. Pourquoi?

Parce qu'un tel imprévu désarçonne le marché et que chacun suppose que le premier qui paniquera va créer une opportunité de gain dont bénéficiera celui qui garde son sang froid.

" Quand c'est profond, laisse mesurer les autres " un dicton qui donne toute sa justification à la FINANCE COMPORTEMENTALE, une science sociale un peu nouvelle qui associe sociologie, psychologie et finance de marché.

Si les valeurs ont des fondamentaux qui limitent considérablement les anticipations (DCF, Comparables...), les dérivés de ces valeurs ont un fort contenu psychologique allant bien au delà des méthodes quanta, et qui finalement influencent les valeurs. Voir le rôle des futures à court terme lors de l'ouverture des grands marchés, quotidiennement, sur Bloomberg.

Cette science nouvelle, issue des travaux de KAHNEMAN (Prix Nobel d'économie en 2002) mais aussi de Richard THALER, Elise COB, Le PR. LEBRETON en France et Robert SHILLER aux USA, vise a la fois à décrypter les mystères des comportements d'investisseurs , faire l'état de l'art et donner des pistes très concretes d'applications pour améliorer le marketing financier des émetteurs, la pratique des stratégistes de marchés, la gestion de portefeuille.

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Technologies : les bonnes pratiques

Envoyer un fichier volumineux
Olivier Soudieux

Comment envoyer une présentation ou tout autre fichier volumineux (plusieurs Mb) à un destinataire ?
Afin de préserver les serveurs de messagerie, un email serait refusé au motif que son attachement est trop gros. Un échange via FTP est souvent possible... si vous en avez la compétence technique !

Le plus simple est d'utiliser un service tel que http://www.nextsend.com (il en existe également d'autres).

C'est simple, rapide, gratuit jusqu'à 1 Gb de transfert par mois, très simplement accessible à tous, et vous êtes informé(e) par émail lorsque le destinataire a réceptionné le fichier.

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