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Editeur :

Olivier Soudieux

Contributeurs
des dernières éditions :

Olivier Soudieux
Francis Zentz
Nicolas Thebault
Laurent Tylski
Nicolas Thébaud
Christine Morlet
Marie BENOIST
Christian Clairviel
Nathalie Villandre
Laurent Lagarde

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Ce que l'expérience nous enseigne

La Montagne, c'est pointu !
Risques - Olivier Soudieux

Un bénévole diplômé emmène des participants en montagne dans le cadre d'une sortie organisée par un club. Un des participants fait une chute qui arrache les pitons sensés sécuriser sa progression et celle de son partenaire. Bilan: un mort et un blessé.

Hier, on aurait dit que tout ne peut pas être contrôlé en montagne, que l'encadrant était bien intentionné, qu'il organise la sortie sur son temps personnel, à titre bénévole. On aurait dit qu'il est condamné de fait, à porter le traumatisme de cette évènement.

Aujourd'hui, l'opinion veut comprendre. Souvent, *à priori*, elle suppose que l'encadrant a mal fait. La fonction de la justice n'est plus seulement de réparer au civil et de punir au pénal.
Il faut un coupable. Et souvent s'il y en a plusieurs, c'est encore mieux.

Si ce n'est pas l'auteur de l'a cte, c'est son employeur, son président de club, un certificateur ou le chat de sa voisine. Mais " Il faut que quelqu'un paie ! ".

Il est certain que mettre un nom sur un ou des coupables possède la vertu d'aider les victimes à faire leur deuil. Mais aucun action, aucun milieu ne peut être sécurisé à cent pour cent.
Soyons raisonnablement exigeants, particulièrement dans les environnements exposés. Demandons à un guide de faire s'arrêter ses clients aux endroits les plus abrités de chutes de pierres et des avalanches. Et exigeons de lui d'assumer toutes les conséquences s'il ne l'a pas fait.
Mais n'exigeons pas aussi qu'il soit impossible qu'une roche ne puisse tomber, même aux endroits les plus abrités. Sauf à la raser entièrement, la montagne, c'est pointu !

"La Montagne, c'est pointu !", un livre de Pierre Chapoutot

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" S'affirmer pour mieux vivre avec les autres..."
Affirmation de soi - Laurent Lagarde

Combien de fois une mauvaise ambiance, un travail bâclé, l’attitude d’un de nos collègues n’a t-elle provoqué chez vous un mal aise?

Combien de fois n’avons-nous pas eu envie de porter un jugement ou de crier haut et fort ce qui n’allait pas dans l’espoir que notre collègue allait changer !

Plutôt que de porter un jugement de valeur (c’est nul! c’est bien!) qui ne saurait être constructif nous vous proposons une méthode pour apprendre à formuler une critique.


" Toute vérité, peut être bonne à dire à condition au moins d’y mettre les formes "

Vous serez peut-être amené à formuler des critiques sur vos collègues pour améliorer les choses et vous permettre de gagner en efficacité et aussi pourquoi pas en bien être, en confort de travail...

Règle d’or: critiquez le travail, le résultat, en donnant des faits ; ne portez pas de jugement sur la personne.

La méthode DESC permet d’émettre des critiques factuelles:

- Décrire

Vous décrirez la situation en donnant des faits observables. La description doit être sobre, sa ns exagération du type : « toujours », « tu ne fais jamais »...

- Exprimer

Vous exprimerez vos sentiments, vos préoccupations, vos désaccords face à cette situation en utilisant le « je ». Il faut assumer ses émotions, apprendre à les verbaliser même si elles vous paraissent difficiles à exprimer. Dites à votre interlocuteur ce que vous ressentez, et vous constaterez que dans le plus souvent des cas, exprimer vos émotions débouchera sur une relation plus sincère.

- Suggérer

Vous proposerez à votre interlocuteur des solutions. Vous vous tournez vers l’avenir avec un esprit de résolution de problèmes. N’oubliez pas que vous suggérez une solution, on utilisera donc plutôt le conditionnel « j’apprécierais » et on attachera une importance toute particulière à formuler ses phrases positivem ent.

- Conséquence

Vous énoncerez les conséquences positives des actions à mettre en oeuvre. Vous expliquerez en quoi ces changements généreront des modifications aidantes pour vous et quelles émotions positives vous ressentirez.

Entraînez-vous :

- Faites la liste des critiques que vous souhaiteriez exprimer. Classer les par ordre d’importance
- Pour chacune : élaborez un DESC et tentez à chaque fois d’imaginer les réactions de votre interlocuteur au DESC que vous lui proposez.

Mémo :
- Prévenir son interlocuteur que l’on souhaite s’entretenir avec lui
- Voir son interlocuteur seul,
- Exprimer une seule critique à la fois,
- Critiquer le comportement qui nous gêne et non pas la personne.

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Faites un sondage auprès des participants arrivés en avance !
Conférences - Olivier Soudieux

Votre conférence va débuter bientôt et les premiers participants sont dans la salle. Comment tirer profit des quelques minutes disponibles avant l'arrivée des foules venues assister à votre prestation ?

Demandez aux personnes déjà présentes ce qu'elles attendent de votre présentation, au strict minimum et dans l'idéal. Bien sûr, cette interaction permet d'établir un contact sans attendre. Mais c'est surtout très susceptible d'apporter d'utiles indications sur les souhaits et le contexte spécifique de votre public.
Autant d'informations qui vous permettront de petits ajustements durant votre conférence. Pour livrer votre message exactement dans le champ d'intérêt de vos auditeurs, faites un sondage auprès des participants arrivés en avance !

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Engagements non tenus : justifier ou faire preuve de respect ?
Comportement - Nathalie Villandre

Quelque part en Ile de France...

Je décide de faire repeindre mon appartement et je m'adresse à une Association de demandeurs d'emploi, trouvant positive l'idée de permettre à des personnes de reprendre pied dans le monde du travail.

Rendez-vous fut pris pour un lundi matin à 8h. Après 1H30 d'attente, le responsable appelle le peintre qui avait "oublié" de se réveiller mais nous dit "j'arrive d'ici 1H"... Le lundi soir toujours personne... Il s'est enfin présenté le mercredi suivant à 11H. Durant toute la semaine que dura ce chantier, ce ne furent que retards, non-respect de ses engagements, demande de matériel supplémentaire, etc... Rien à voir avec ce qui avait été entendu au départ.

Cette anecdote m'interpelle : qu'est-ce qui fait qu'il semble de plus en plus diffcile aujourd'hui, de respecter ses engagements dans la vie professionnelle mais aussi personnelle ?

Entre se confondre en excuses et ne rien dire, comment trouver l’attitude juste et éviter que la situation devienne récurrente ?
Est-ce la seule justification du manque de temps, un manque de rigueur ou encore la notion de "politesse" qui a évolué ou peut-être...un excès d'orgueil ?

Le respect de mon engagement se confronte au respect de moi-même. Un engagement quel qu’il soit, est pris à un instant donné et doit être honoré à un autre moment, qui peut être beaucoup plus tard (parfois tout au long d’une vie).

Nous avons généralement tendance à entrer dans la JUSTIFICATION, utilisant des arguments plus ou moins valables OU la CULPABILISATION. Ceci revient à rendre l’autre en partie responsable de mes manquements ou en tout cas à nous en déresponsabiliser. Il est probable que cette attitude engendre des tensions.

Une autre porte s'ouvre aussi à nous celle de la CULPABILITE...
Comment trouver le juste milieu ?

En premier lieu, tout simplement S'EXCUSER de façon sincère et simple, pour le manquement. Je suis responsable de mes actes et suffisamment humble pour le reconnaître. Je prie l’autre d’excuser mon comportement, et par là même, je lui montre comment ne pas confondre mon comportement avec ma personne.

Deuxièmement, RECONNAITRE SES TORTS, simplement.
C’est aussi me donner les moyens de prévoir et de corriger mes erreurs la prochaine fois.

Et enfin, dans la mesure du possible, je m’engage à ne pas renouveler ce manquement…et JE TIENS MES ENGAGEMENTS…Ainsi, je deviens crédible dans mes actes, j'agis en responsable et l’autre pourra me respecter.

Le fait d’accepter de s’excuser, d’être conscient de son erreur, c’est reconnaître à l’autre le droit d’être déçu, mécontent, voire en colère. Je lui montre mon attention vis-à-vis de lui et donc le respect que je lui porte. Par là même, je lui prouve qu’il peut toujours avoir confiance en moi et envisager de nouveau un projet commun.

Ainsi pourront se tisser des liens relationnels, responsables et authentiques entre les différentes personnes qui se côtoient au travail, dans la vie sociale et familiale.

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Entreprendre en temps de crise
Carrière & réussite - Nicolas Thébaud

Quand l'économie s'affole, cela suscite des inquiétudes justifiées mais aussi des opportunités extraordinaires. C'est bien le sens positif du concept de crise : des possibilités d'affaires nouvelles. Pour aller les chercher, comment mobiliser vos troupes, redoubler d'effort et vous serrer les coudes ?

"Il vous faudrait une bonne guerre" disait ma grand mère.

J'ai retenu sa leçon qu'il me paraît préférable de transposer au plan économique. Rien de tel que cette récession en effet pour réveiller le besoin et donc l'envie d'entreprendre.

Au sein de l'entreprise de conseil RH pour laquelle je travaille, nous avons synthétisé la palette des actions réussies au service de nos clients, potentiellement utiles et modélisables en fonction des situations diverses constatés sur le marché actuellement. Au delà du recrutement - toujours nécessaire suivant les métiers/secteurs et les régions du monde sur lesquelles nous agissons - nous pouvons également être utile en gestion des carrières et mobilisation d'équipe... à commencer par la nôtre.

En mettant en commun nos bonnes pratiques commerciales, nous progressons plus vite, en tirant parti des succès des uns vers les clients des autres. Surtout, il se crée une émulation collective lors de nos échanges qui conduit nécessairement à une dynamique positive et à la réussite collective, au delà de toute logique de territoire.

Mobilisez vos troupes

En cas de guerre économique, une mobilisation générale s'impose. Il s'agit de prendre le recul nécessaire sans céder à l'affolement tout en ne perdant pas une minute. Concrètement la première question à se poser est de savoir quelles sont nos compétences potentiellement activables pour aider nos prospects à faire face à leurs priorités nouvelles.
La deuxième étape est de synthétiser cette offre et de la faire connaître en interne comme en externe. Le troisième acte est de mettre en oeuvre une action concertée sur le plan commercial mais aussi en production en associant toutes les re ssources disponibles de l'entreprise au service des clients.


Redoublez d'efforts

Dans ces périodes troublées, les décisions sont encore plus difficiles à prendre que d'habitude chez vos prospects en conséquence de quoi il faut multiplier les contacts pour débusquer les managers qui savent prendre les bonnes options par gros temps. Cela nécessite deux fois plus d'effort de prospection. Lors de vos premières approches, vous rencontrerez nombre d'attentistes et prendrez beaucoup de portes dans le nez.
Ne baissez pas les bras avant le miracle. Lorsque la bonne porte s'ouvre, elle le fait largement et c'est votre chance d'être créatifs ensemble, face à l'exposé de la problématique client.

Serrrez-vous les coudes

Personne ne peut s'enrichir sur un cimetière, dans ces temps difficiles pour les entreprises, le plus efficace est de penser collectif et intérêt général avant de chercher à servir des intérêts particuliers.
Pourquoi se disputer la paternité d'un prospect s'il ne vous passe individuellement jamais de commande ? Sans doute avez vous intérêt à unir vos compétences complémentaires pour prendre un marché que vous pourrez ensuite produire conjointement, il est plus facile de trouver des solutions pour partager les richesses dans l'abondance que dans le manque.

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La spirale de l'échec
Stress - Marie BENOIST

Madame X, fonctionnaire travaille dans un laboratoire de recherches. Voilà trois ans qu'elle se présente au même examen avec le même objectif : accéder à l'échelon supérieur. Ce qui lui permettrait - me dit-elle lors de notre première entretien - d'être mieux rémunérée et d'avoir plus de responsabilités.

La structure dont elle dépend la soutient à 100 %, et, depuis trois ans, lui finance une formation " Réussir ses entretiens face à un jury ". Elle sait comment faire pour réussir un entretien; d'autant que c'est une personne intelligente et réactive.

Malgré cela, à l'instant où Mme X se retrouve devant le jury : elle perd ses moyens, n'est plus en mesure de défendre ses points de vue, ses idées s'embrouillent et ses pensées se focalisent sur ses difficultés familiales..

Nous travaillons ensemble quatre demies journées; la dernière la veille de son examen. Objectif : " Gérer son stress lors d'un entretien ".

Le lendemain, Mme X m'appelle pour me confirmer sa réussite avec les félicitations du jury !

Le travail sur les objectifs est un outil précieux. En effet, il nous permet d'encourager la personne à se poser les bonnes questions - notamment en ce qui concerne les conséquences de l'atteinte ou de la non atteinte des objectifs : le fameux prix à payer.

Dix minutes d'entretien et la question "d'après vous quelles seraient les conséquences de votre réussite ?" nous ont permis d'éclairer le "refus d'obstacle". (Mme X m'a répondu : si je valide mon examen (l'obstacle), je m'autonomise financièrement et donc, je n'ai plus de " fausse bonne raison " de rester mariée ")

Autre question "Ah, vous avez envisagé de vous séparer de votre mari ?"
Réponse : " Je n'en étais pas encore sûre jusqu'à aujourd'hui. ". " En fait, si je m'autorise à envisager la séparation, je peux prendre le risque de réussir mon examen. Et je sors de la spirale de l'échec ".

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Technologies : les bonnes pratiques

Zoom rapide avec Word, Excel et Powerpoint
Olivier Soudieux

Maintenir la touche CTRL appuyée et faire rouler la molette située sur la souris permet des zooms avant et arrière bien plus faciles que l'usage du menu correspondant.

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